Chez Lkadoo, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Le produit doit être non utilisé et non ouvert
- Il doit être dans son emballage d’origine intact
- Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit :
- Endommagé
- Défectueux
- Ou différent de celui commandé
Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Suivez les instructions communiquées par notre équipe
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client.
Contact
Pour toute demande de retour ou question :
- 📧 Email : lkadoo.boutique@gmail.com
- 📞 Téléphone : +212 705336597